Términos y condiciones del servicio

El servicio es ofrecido por Frest SpA, RUT 77.648.636-1, con domicilio en Copihue 2892, Providencia, Santiago, Chile (“FREST”, “nosotros”).

Único medio de contacto: WhatsApp (+56 9 6654 0811) (el “WhatsApp FREST”).

FREST ofrece el servicio de venta y reparto a domicilio de productos, incluyendo (sin limitarse a) frutas, verduras, frutos secos, quesos, huevos y abarrotes gourmet, entre otros. La mayoría de nuestros productos se obtienen directamente desde productores locales como también desde centros mayoristas, lo que nos permite tener un mayor control de la calidad y el surtido de productos.

Al crear una cuenta, navegar o comprar en la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para comprar, el usuario debe crear una cuenta y mantener su información actualizada. El usuario es responsable del uso de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El costo de despacho, cobertura, ventanas horarias, beneficios y promociones se informarán antes de pagar. Se pueden realizar pedidos de lunes a domingo, sujeto a disponibilidad y cobertura.

Si existe un beneficio por membresía (por ejemplo FRESTAR), aplicará únicamente bajo las condiciones informadas en la Plataforma al momento de la compra.

Las formas de pago disponibles pueden variar según disponibilidad y se informarán al momento de pagar. Actualmente, aceptamos:

• Webpay (Transbank): pago con tarjeta de crédito o débito a través de Transbank. Es un servicio externo y podría presentar problemas de funcionamiento ajenos a FREST.

• Oneclick (Transbank): pago recurrente/rápido mediante Transbank. Es un servicio externo y podría presentar problemas de funcionamiento ajenos a FREST.

• Amipass: pago mediante convenio Amipass. Para mayor información visite www.amipass.com.

• Pluxee (ex Sodexo): pago mediante convenio Pluxee. Para mayor información visite www.pluxee.cl.

• Edenred: pago mediante convenio Edenred. Para mayor información visite www.edenred.cl.

• Transferencia Electrónica: pago por transferencia bancaria conforme a las instrucciones informadas en la Plataforma.

Pagos posteriores al registro del pedido (Amipass, Pluxee y Transferencia Electrónica): cuando el usuario elige pagar con Amipass, Pluxee o Transferencia Electrónica, el pago debe realizarse posteriormente al registro del pedido. Para que el sistema valide el pago, el monto pagado debe ser exactamente igual al total del pedido.

Si el usuario se percata de cualquier error (por ejemplo: monto distinto, pago duplicado, datos incorrectos o pago no validado), deberá comunicarse con FREST exclusivamente a través del WhatsApp FREST.

El despacho de los productos se realizará en la ventana de despacho seleccionada por el cliente al momento de realizar su compra, sujeta a disponibilidad operacional y a condiciones externas (tráfico, clima, alta demanda, entre otras). Dependiendo de la zona de despacho el cliente podrá acceder a un servicio express (para el mismo día) o next day (para el día siguiente).

Será responsabilidad del cliente que exista una persona disponible para recibir el pedido en el horario y lugar escogido. FREST hará el intento de contactar al cliente durante 20 minutos. En caso de no tener éxito y de no poder entregar el pedido, nuestro repartidor deberá continuar con su ruta. El pedido podrá quedar disponible en el local de origen, y será responsabilidad del cliente comunicarse con FREST (vía WhatsApp) para coordinar su retiro o bien solicitar un nuevo despacho, el cual podrá tener un costo adicional.

En el caso de vivir en departamento, se puede dejar en la administración o conserjería previa autorización del cliente y/o del edificio. FREST no se hace responsable por cualquier eventualidad que pudiese ocurrir con los productos después de la entrega (custodia, cadena de frío, manipulación u otras condiciones posteriores).

FREST utiliza diferentes servicios de despacho de última milla, pudiendo efectuar entregas mediante reparto propio y/o a través de terceros como Uber Direct o Cabify, según disponibilidad y zona.

Para completar la entrega, FREST podrá compartir con el operador de última milla los datos mínimos necesarios, tales como nombre, dirección, teléfono e instrucciones de entrega.

En caso de faltantes por quiebre de stock o por estándar de calidad, FREST podrá registrar el faltante y aplicar un abono automático como saldo a favor, descontable en una compra futura. El usuario podrá solicitar la devolución del saldo a favor conforme a las opciones disponibles en su cuenta.

El cliente cuenta con un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar problemas. Para gestionar garantía/abono, deberá adjuntar imagen del producto.

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse exclusivamente a través del WhatsApp FREST.

En FREST, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, conveniente y personalizada. Por eso requerimos que los clientes creen una cuenta:

1. Seguridad y protección de datos: la cuenta permite operar con medidas de seguridad para proteger la información y prevenir usos no autorizados.
2. Gestión de pagos, abonos y devoluciones: a través de la cuenta se registran compras y se gestionan abonos/saldo a favor y devoluciones cuando corresponda.
3. Experiencia personalizada: la cuenta permite mantener historial de compras y preferencias para mejorar la experiencia de compra.
4. Acceso y comunicación operativa: la cuenta facilita el seguimiento de pedidos y la gestión de incidencias. No obstante, el único canal de contacto con FREST es el WhatsApp FREST.

Las cookies son archivos que permiten almacenar información en el navegador del usuario. Se utilizan para el funcionamiento del sitio, seguridad y analítica. FREST informará el uso de cookies en esta sección y/o en una política específica disponible en la Plataforma.

FREST podrá modificar estos términos y condiciones. La versión vigente será publicada en la Plataforma con su fecha de actualización.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.