Políticas de devolución y garantía

• Aplica para compras realizadas en tiendas físicas FREST.
• Es indispensable presentar boleta, factura o comprobante de compra. Si el cliente no la tiene, debe indicar la hora y el día de compra para buscar en el Historial de Venta.
• El producto será evaluado por el equipo FREST antes de autorizar un cambio o devolución.
• Por tratarse de alimentos, se prioriza la seguridad e inocuidad alimentaria.

No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que el producto esté en mal estado o no sea apto para el consumo:

• Frutas y verduras frescas.
• Productos a granel.
• Productos refrigerados o congelados.
• Productos preparados por FREST (jugos, smoothies, fruta picada, ensaladas, açaí, frutillas con chocolate, entre otros).

Si el producto presenta descomposición, contaminación, vencimiento o cualquier condición que lo haga no apto para el consumo, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Plazo para reclamos:

• El mismo día de la compra o dentro de las 24 horas siguientes.
• El producto deberá conservarse, cuando sea posible, para su revisión.

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• El plazo de devolución puede extenderse hasta 10 días hábiles, según el medio de pago. Si se trata de una reversa del dinero, la gestión se realizará dentro de los 10 días hábiles y luego aplicarán los plazos del comercio.
• Aplicar preferentemente devolución en efectivo.

Para productos que lleguen en mal estado, dañados o incorrectos, el cliente tiene 48 horas desde la entrega del pedido para solicitar un reclamo, adjuntando una imagen clara del producto afectado.

Esta medida responde a que los productos frescos y perecibles requieren evaluación rápida por motivos de inocuidad y seguridad alimentaria, y evita la responsabilidad de la manipulación posterior por parte del cliente.

Para que el reclamo proceda, se debe enviar:

📧 Mensaje al WhatsApp oficial de FREST indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Imagen obligatoria del producto en cuestión.

Tras ello, FREST evaluará el caso y podrá:

• Acreditar el monto como saldo a favor para próximos pedidos.
• Devolver el dinero mediante transferencia electrónica al cliente.

Importante: la devolución o abono se realiza en un plazo de 7 a 10 días hábiles, ajustándose a los horarios de atención publicados.

Si un producto no fue entregado por quiebre de stock o calidad no conforme, FREST lo registra y:

• Abona automáticamente el monto correspondiente como saldo a favor.
• El cliente puede solicitar la devolución del dinero a su cuenta bancaria a través de su cuenta en www.frest.cl, o descontar el monto automáticamente en su siguiente compra.

No se hacen devoluciones ni abonos por:

• Sabor, tamaño o características naturales de frutas y verduras.
• Manipulación del producto tras la entrega por parte del cliente, incluida la entrega en conserjería sin supervisión del cliente.

De acuerdo con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica para productos perecibles o que, por su naturaleza, no pueden devolverse. Sin embargo, para cualquier producto no perecible adquirido online, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

El costo de despacho asociado al retracto será de cargo del cliente, si corresponde.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago o por transferencia, según lo solicite el cliente, dentro de los plazos administrativos establecidos (7 días hábiles).

Los clientes piden por la aplicación ClassPass y retiran en tienda con su nombre y/o correo electrónico. Deben mostrar el pedido en su app y, al emitir la boleta, indicamos que es ClassPass. Al final del mes se realiza el cruce entre lo que envía ClassPass y lo registrado por nosotros, por lo que es muy importante llevar un correcto registro.

Según las políticas oficiales de ClassPass, las reservas de "Comida y bebida" se consideran reservas no cancelables. Esto significa que no pueden cancelarse y los créditos no se devolverán al usuario si no se presenta a retirar el pedido.

Los créditos se descuentan al momento de realizar la reserva, del mismo modo que en una clase de fitness o sesión de bienestar.